En continuidad con el objetivo de migración al uso de herramientas de
Software Libre propuesta para los integrantes de la carrera de LCC, se
crea la llamada Mesa de Ayuda. La idea es ofrecer soporte túcnico a los
problemas que, naturalmete tiene todo proceso como el que estamos
encarando. El mecanismo de consulta será en principio el correo
electrónico, para lo cual se ha creado la dirección:
masl@fceia.unr.edu.ar
¿A quiénes está destinado?:
En esta primera etapa a alumnos y docentes de la carrera LCC.
Tipo de Consulta:
El servicio ofrece soporte técnico a problemas, tanto vinculados con
sistemas operativos, como con utilitarios de software libre que
funcionen sobre plataformas propietarias. La intención es responder a las
consultas en el menor tiempo posible (un valor que estimamos
probable es dentro de las 24 hs.). El requisito para obtener una
respuesta en tiempo y forma es el de realizar el pedido de ayuda
siguiendo las especificaciones siguientes:
Se requiere colocar al comienzo del Tema del e-mail (el subject) el texto
"MASL" (sin las comillas, abreviatura de "mesa de ayuda software libre").
Tratar de describir con la mayor claridad el problema y proveer de toda
la información que considere que pueda ser de interés para resolver el
problema. En la mayoría de los casos puede ser importante indicar la
versión del sistema operativo y del programa que está
utilizando. Otros factores a considerar pueden ser: características de la
máquina (procesador, velocidad, memoria, disco). También
conviene indicar cuales fueron los pasos realizados para arribar al
problema (o sea, operaciones realizadas antes de tener el problema) y
adjuntar una descripción completa del error copiando la pantalla o el
texto completo del mensaje de error. También conviene mencionar otros
programas de los que se sospeche puedan influir en el problema. Todo esto
deberá ser enviado con formato de texto o de html.
Base de conocimientos
En un futuro inmediato nos proponemos (cambiando los tiempos de
verbo, si corresponde) formar una base de conocimientos con todos los
problemas reportados y resueltos por la mesa de ayuda, o que
eventualmente se conozcan por otros medios, y de publicar una página
web. De este forma antes de solicitar la solución a un problema se podrá
consultar en esta base si ya existe un modo de solución. En algunos
casos, si se trata de un problema usual, la mesa de ayuda podrá responder
que se consulte la solución en la base de conocimientos.
Preguntas Frecuentes: (PF)
PF1: ¿Cómo puedo saber la versión del SO que estoy usando?
Si es un sistema Linux puede ejecutar el comando: uname -a.
En Windows una forma práctica puede ser hacer click con el botón
derecho del mouse en"Mi PC" y hacer click en propiedades.
PF2: ¿Cómo puedo saber la versión del programa que estoy ejecutando?
Si se está trabajando con un programa gráfico -i.e. que usa ventanas- la
información sobre el nómero de versión del producto suele
encontrarse en una opción de menu "ayuda" o "help" que se llama "About"
o "Acerca de". Si es un programa en modo texto, la mayor parte del
software libre reconoce la opción "-v" o "--version". Por ejemplo, si el
programa se llama "masl" se debe ejecutar:
masl --version
o
masl -v
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